Términos y Condiciones del Servicio Flowisp

Estos Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el uso del sistema Flowisp —que comprende el panel de gestión, la extensión de navegador, la aplicación móvil Flowisp SMS, los servicios de backend y las interfaces de programación asociadas (en adelante, «el Sistema»)— y se celebran entre Flowisp (en adelante, «el Proveedor») y la persona jurídica que contrata el Sistema (en adelante, «la ISP» o «el Cliente»).

La contratación, el acceso o el uso del Sistema implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable y de los demás anexos indicados en la cláusula 16.

El Proveedor otorga a la ISP una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable del Sistema, en la modalidad de servicio (SaaS), exclusivamente para su uso interno en la gestión de su operación como proveedor de servicios de internet.

El Sistema es una herramienta de software. El Proveedor no presta servicios de telecomunicaciones, no es operador móvil, no emite las comunicaciones y no decide el contenido, el destinatario ni la oportunidad de los mensajes: todo envío se origina en una instrucción y configuración de la ISP.

La ISP declara, garantiza y se obliga a que:

1. Cuenta con base legal suficiente para el tratamiento de los datos personales de sus clientes y de su personal, incluyendo los datos que se procesan a través del Sistema, conforme al artículo 14 de la Ley N.º 29733 y su reglamento.
2. Ha cumplido con el deber de informar a los titulares de los datos sobre el tratamiento realizado, y cuenta con los consentimientos que fueran exigibles.
3. Utilizará la funcionalidad de SMS únicamente para comunicaciones vinculadas a la relación contractual que mantiene con sus clientes (avisos y recordatorios de pago, comunicaciones operativas y de servicio).
4. No utilizará el Sistema para enviar publicidad, promoción o telemercadeo a personas que no hayan otorgado su consentimiento previo, libre, informado, expreso e inequívoco, ni para ninguna otra finalidad prohibida por la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), modificada por la Ley N.º 32323, ni por la normativa de protección de datos personales.
5. Los teléfonos, líneas y chips empleados para el envío son de su titularidad y se encuentran bajo su responsabilidad contractual frente a los operadores móviles, asumiendo las consecuencias de cualquier restricción, bloqueo o suspensión que dichos operadores dispongan.
6. No empleará el Sistema para el envío de contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, engañoso, que suplante identidad o que infrinja derechos de terceros.
7. No accederá ni intentará acceder a datos de otras ISP ni eludirá las medidas de seguridad o los controles de acceso del Sistema.
8. Mantendrá la confidencialidad de sus credenciales y responderá por el uso que su personal haga de ellas.

1. Prestar el Sistema conforme a lo pactado, con medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad.
2. Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones de la ISP y para las finalidades del servicio.
3. Guardar confidencialidad sobre la información de la ISP y de sus clientes, incluso después de terminada la relación.
4. Notificar a la ISP sin dilación cualquier incidente de seguridad que afecte datos personales, y asistirla en el cumplimiento de sus obligaciones de notificación ante la autoridad.
5. Asistir a la ISP en la atención de las solicitudes de derechos ARCO que los titulares presenten.
6. No utilizar los datos personales para fines propios, comerciales o publicitarios, ni cederlos a terceros fuera de lo previsto en estos Términos.

El uso del Sistema se rige por la Política de Uso Aceptable (Anexo I), que forma parte integrante de estos Términos.

Con la finalidad de prevenir usos indebidos, el Proveedor mantiene un mecanismo de revisión de las plantillas de mensaje creadas por la ISP antes de su habilitación. El Proveedor podrá rechazar, observar o deshabilitar plantillas cuyo contenido resulte contrario a la ley, a la Política de Uso Aceptable, a las políticas de los operadores móviles o a las condiciones de los proveedores tecnológicos involucrados, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

La revisión de plantillas es una medida de diligencia y no traslada al Proveedor responsabilidad alguna sobre el contenido que la ISP decida enviar: la licitud de cada comunicación es responsabilidad exclusiva de la ISP.

• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. La ISP responde por el uso que se haga de ellas.
• La ISP se obliga a comunicar de inmediatocualquier sospecha de acceso no autorizado o filtración.
• El Proveedor puede revocar o suspender accesos ante indicios razonables de uso indebido, informando a la ISP.

El Sistema, su código fuente, su diseño, su documentación y sus marcas son de titularidad exclusiva del Proveedor. Estos Términos no transfieren derecho de propiedad alguno sobre el software: solo otorgan la licencia de uso descrita en la cláusula 2.

Queda prohibida la copia, modificación, descompilación, redistribución, sublicenciamiento o comercialización del Sistema, total o parcial, sin autorización previa y escrita del Proveedor.

Los datos que la ISP carga o genera en el Sistema (clientes, facturas, mensajes, comprobantes) son de titularidad de la ISP, quien conserva todos los derechos sobre ellos.

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros ni utilizarla para fines distintos del objeto del contrato. Esta obligación subsiste incluso después de la terminación de la relación, sin límite temporal.

El Proveedor realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Sistema disponible y operable. El nivel de servicio comprometido, sus condiciones y las exclusiones aplicables se detallan en el Anexo IV — Niveles de Servicio y Límites de Responsabilidad.

El Sistema interactúa con plataformas y servicios que no son controlados por el Proveedor, entre ellos: WhatsApp Web, los sistemas de facturación y red contratados por la ISP (por ejemplo, MikroWISP y SmartOLT), los operadores de telefonía móvil, y las tiendas y navegadores de los proveedores tecnológicos.

El Proveedor no responde por los cambios de interfaz, políticas, condiciones de uso, restricciones técnicas, bloqueos o interrupciones que dichos terceros dispongan, ni por las consecuencias que ellos generen en la operación de la ISP — incluyendo el bloqueo de líneas o de envíos de SMS dispuesto por un operador móvil, y los cambios en el funcionamiento de WhatsApp Web que obliguen a ajustar el software. El Proveedor adoptará, cuando resulte razonablemente posible, las medidas de adaptación correspondientes.

En la máxima medida permitida por la legislación peruana, y tratándose de una relación entre empresas:

1. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos por causas ajenas a su control, ni por daños derivados del uso indebido del Sistema por parte de la ISP o su personal.
2. El Proveedor no será responsable por las consecuencias del incumplimiento, por parte de la ISP, de sus declaraciones de la cláusula 4 — en particular, por sanciones administrativas, reclamos de titulares de datos, reclamos de consumidores o acciones de operadores móviles derivados del uso que la ISP dé a las comunicaciones enviadas.
3. La responsabilidad total del Proveedor frente a la ISP, por cualquier causa relacionada con estos Términos, estará limitada al monto efectivamente abonado por la ISP al Proveedor por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
4. Lo anterior no comprende los supuestos de dolo o culpa inexcusable del Proveedor, ni afecta los derechos irrenunciables que la ley reconozca a la ISP.

El Proveedor podrá suspender el servicio, de forma inmediata y sin responsabilidad, cuando:

• Detecte un uso del Sistema que infrinja la ley, la Política de Uso Aceptable o estos Términos.
• Reciba un requerimiento de autoridad competente, de un operador móvil o de un proveedor tecnológico que haga inviable la continuidad del servicio.
• Exista riesgo razonable de afectación a la seguridad del Sistema, a datos de terceros o a la reputación del Proveedor.

Cuando la naturaleza del caso lo permita, el Proveedor comunicará previamente a la ISP para que esta subsane la conducta. La suspensión no exonera a la ISP de sus obligaciones de pago devengadas.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual conforme al plazo pactado. A la terminación, el Proveedor pondrá a disposición de la ISP la exportación de sus datos y los eliminará una vez transcurrido el plazo acordado, salvo obligación legal de conservación.

El Proveedor podrá actualizar, modificar o discontinuar funcionalidades del Sistema para mejorar el servicio, cumplir con la normativa aplicable o adaptarse a cambios de terceros. Cuando la modificación afecte sustancialmente la operación de la ISP, esta será informada con antelación razonable.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Las partes procurarán resolver sus controversias mediante negociación directa; en su defecto, se someterán a los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero.

Forman parte integrante de estos Términos:

• Anexo I — Política de Uso Aceptable (uso de las funcionalidades de mensajería, comunicaciones y datos)
• Anexo II — Contrato de Encargo del Tratamiento (Ley N.º 29733)
• Anexo III — Declaración de Base Legal y Conformidad del Cliente
• Anexo IV — Niveles de Servicio y Límites de Responsabilidad

Para consultas sobre estos Términos: soporte@flowisp.net (reemplazar por el correo real antes de publicar).