Política de privacidad — App Flowisp SMS
Última actualización: 12/09/2026
1. Quiénes somos y cuál es nuestro rol
La aplicación móvil Flowisp SMS (en adelante, «la App») es desarrollada y operada por Flowisp, proveedor de software para empresas proveedoras de servicios de internet (ISP) con operaciones en Perú.
La App es una herramienta de uso empresarial: se entrega a las empresas ISP que contratan el sistema Flowisp, y son sus trabajadores autorizados (en adelante, «el operador») quienes la utilizan para enviar comunicaciones por SMS a los clientes de esa ISP.
Distribución de roles (Ley N.º 29733)
- La empresa ISP es la titular y responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes. Es quien decide a qué clientes se les envía un mensaje, con qué contenido y con qué finalidad.
- Flowisp actúa únicamente como encargado del tratamiento: provee el software y la infraestructura, y trata los datos siguiendo las instrucciones y la configuración de la ISP, sin utilizarlos para fines propios.
En consecuencia, las solicitudes sobre datos personales de los clientes (acceso, rectificación, cancelación u oposición) deben dirigirse a la empresa ISP correspondiente, que es la responsable ante el titular de los datos.
2. Qué hace la App
La App se conecta a la cola de mensajes de la plataforma Flowisp de la ISP y envía, con el chip del teléfono, los SMS que ya fueron redactados y programados en esa plataforma. La App no decide el contenido del mensaje, ni el destinatario, ni el momento del envío: recibe cada mensaje ya armado y reporta el resultado del envío.
Los mensajes que transporta la App corresponden a comunicaciones de la ISP con sus propios clientes (por ejemplo, avisos de vencimiento y recordatorios de pago). La App no se utiliza para enviar publicidad a personas que no sean clientes de la ISP.
3. Datos que trata la App
| Categoría | Datos concretos | Para qué |
|---|---|---|
| Del operador (usuario de la App) | Correo electrónico y contraseña (autenticación), nombre, identificador de su perfil, llave de servicio SMS, empresa a la que pertenece. | Autenticar el acceso, vincular la App a la empresa correcta y registrar quién opera el dispositivo. |
| Del dispositivo | Identificador del dispositivo y de la llave de servicio, número(s) de línea de las SIM instaladas, ranura (slot) de cada SIM, nombre del operador móvil, estado del servicio, versión de la App y de Android, estado de la conexión a internet y marca de tiempo del último latido. | Seleccionar el chip de envío, verificar que el dispositivo está operativo y permitir que la ISP sepa si el envío está funcionando. |
| De los clientes de la ISP (destinatarios) | Número de teléfono del destinatario y el texto del mensaje que la plataforma de la ISP entrega ya redactado. También el resultado técnico del envío (enviado, fallido, código de error), la fecha y la ranura del chip utilizada. | Efectuar el envío del mensaje ordenado por la ISP y devolver a su plataforma el resultado, para su control y estadística. |
| Configuración de envío | Intervalo de espaciado entre mensajes, chip preferido y ventana horaria de envío. | Respetar los límites de frecuencia y el horario que la ISP configura para sus comunicaciones. |
El texto de los mensajes se almacena en la infraestructura de la propia ISP mientras esté pendiente de envío o como registro histórico del envío realizado, y se conserva según las políticas de conservación que la ISP defina.
4. Qué NO hace la App
- ❌ No lee los mensajes que llegan al teléfono, ni el historial de SMS, ni las llamadas.
- ❌ No accede a los contactos de la agenda del teléfono.
- ❌ No accede a la ubicación, cámara, micrófono, archivos, fotos ni a ningún otro contenido del dispositivo.
- ❌ No lee el contenido de la pantalla ni interactúa con otras aplicaciones.
- ❌ No muestra publicidad ni utiliza los datos con fines publicitarios.
- ❌ No vende, alquila ni cede datos personales a terceros.
- ❌ No envía mensajes por iniciativa propia: todo envío proviene de una orden generada por la ISP en la plataforma Flowisp.
5. Permisos que solicita la App y por qué
| Permiso | Finalidad |
|---|---|
| Envío de SMS | Es la función esencial de la App: enviar los mensajes ordenados por la ISP. |
| Estado del teléfono | Detectar las líneas (SIM) instaladas para poder elegir por cuál enviar. No permite leer llamadas ni mensajes. |
| Servicio en primer plano | Mantener el envío activo mientras la pantalla está apagada o la App está en segundo plano, mostrando una notificación permanente y visible. |
| Excepción de ahorro de energía (opcional) | Evitar que el sistema suspenda el envío de mensajes pendientes. Se solicita al operador y puede rechazarse. |
| Notificaciones | Mostrar el estado del servicio de envío. |
| Estado de red | Reanudar el envío apenas el dispositivo recupera conexión. |
Sobre el servicio de accesibilidad (opcional)
La App incluye un servicio de accesibilidad opcional que el operador habilita manualmente en los ajustes de Android y que puede desactivar en cualquier momento. Su única función es mantener activo el proceso de envío cuando la App se cierra, de modo que los mensajes pendientes terminen de salir.
Este servicio está configurado para no acceder al contenido de la pantalla y no procesa información de lo que el usuario ve o escribe. No lee textos, no registra pulsaciones y no interactúa con otras aplicaciones. Si el operador decide no habilitarlo, la App sigue funcionando con la aplicación abierta.
6. Con quién se comparten los datos
Los datos se alojan en la infraestructura auto-hospedada de la ISP y no se transmiten a terceros con fines comerciales. La App y la plataforma se comunican con los sistemas propios de la ISP para resolver el número de teléfono del cliente y registrar el resultado del envío:
- Sistemas de facturación y red de la ISP (MikroWISP y SmartOLT, u otros que la ISP utilice), con las credenciales que la propia ISP configura.
- Proveedores de infraestructura contratados por la ISP para alojar la plataforma, que actúan como subencargados y están sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad.
Los datos no se venden, no se ceden y no se utilizan para elaborar perfiles comerciales ni para publicidad de terceros.
7. Seguridad
- Toda la comunicación viaja cifrada mediante HTTPS y conexiones seguras
wss://. - El acceso está protegido por autenticación y políticas de aislamiento por empresa (multi-tenant): cada ISP accede únicamente a sus propios datos.
- Las imágenes y documentos se guardan en almacenamiento privado, con acceso restringido por autenticación.
- Las credenciales de los servicios de la ISP no se exponen en la App ni viajan al dispositivo del operador.
- El operador debe mantener el teléfono protegido con bloqueo de pantalla y no compartir sus credenciales de acceso.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras la ISP mantenga la relación comercial con sus clientes y durante los plazos que exija la normativa peruana aplicable (por ejemplo, obligaciones contables, tributarias o de atención de reclamos). La ISP define y controla esos plazos; Flowisp conserva la información según su configuración y la elimina cuando la ISP lo instruye o al terminar la relación contractual, salvo obligación legal de conservación.
9. Derechos de los titulares de los datos
De acuerdo con la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su reglamento, el titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
Como los datos pertenecen a los clientes de cada ISP, estas solicitudes deben presentarse ante la empresa ISP con la que el titular mantiene la relación comercial. Flowisp, en su condición de encargado, asiste a la ISP en la atención de esas solicitudes.
10. Menores de edad
La App es una herramienta de uso empresarial y no está dirigida a menores de edad. Su uso corresponde exclusivamente a trabajadores autorizados de la ISP.
11. Control de contenido de las comunicaciones
Con el fin de prevenir usos indebidos, Flowisp mantiene un mecanismo de revisión de las plantillas de mensaje que las ISP crean en la plataforma: no se habilita el envío de plantillas cuyo contenido resulte contrario a la ley, a las políticas de los operadores móviles o a las presentes reglas de uso. Flowisp puede rechazar o deshabilitar plantillas, y suspender la funcionalidad de envío ante un uso que infrinja la normativa vigente o los términos del servicio.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
13. Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales: soporte@flowisp.net (reemplazar por el correo real antes de publicar).